オンラインフィットネスサービス市場におけるデータ分析基盤活用、顧客体験向上による顧客獲得戦略

本記事で扱う内容

本記事では、コロナ禍で需要が高まるオンラインフィットネスサービス市場において、顧客体験向上を実現するためのデータ分析基盤の活用方法について解説します。

オンラインフィットネスサービス市場を取り巻く現状

コロナ禍を契機として、健康意識の高まりからオンラインフィットネスサービス市場は急激な成長を遂げています。この市場では、従来型のフィットネスクラブと比較して、場所や時間に縛られずにサービスを利用できる利便性や、低価格な料金設定などが魅力となっています。

しかし、オンラインフィットネスサービス市場は競争が激化しており、顧客獲得のためには、サービスの差別化や顧客満足度の向上が不可欠となっています。

データ分析基盤活用の重要性

顧客満足度を向上させるためには、顧客一人ひとりのニーズを的確に捉え、それに合わせたサービスを提供することが重要です。そのために有効な手段となるのが、データ分析基盤を活用した顧客体験の向上です。

オンラインフィットネスサービスでは、顧客の属性情報や利用履歴、運動データなど、様々なデータを取得することができます。これらのデータを分析することで、顧客のニーズや行動パターンを把握し、よりパーソナライズされたサービス提供が可能となります。

5F分析

オンラインフィットネスサービス市場における5F分析は以下の通りです。

脅威	評価	根拠
新規参入	高	– 参入障壁が比較的低い。初期投資が低く、専門知識が少なくても参入可能である。 – オンラインサービスのため、地理的な制限がない。
代替品	中	– 従来型のフィットネスクラブや、自宅での運動など、代替手段は多い。 – 顧客の健康意識やライフスタイルによって、代替品の脅威度は変化する。
売り手	低	– インストラクターやトレーナーは、個人事業主として活動している場合が多く、交渉力は高くない。 – プラットフォーム提供企業は存在するものの、独占的な状況ではない。
買い手	中	– 顧客は、多数のオンラインフィットネスサービスから選択することが可能である。 – 価格やサービス内容に対する比較検討が容易であるため、顧客の交渉力は比較的高い。
競合他社	高	– 多数の企業が参入しており、競争が激化している。 – 価格競争やサービスの同質化が起こりやすい。

PESTEL分析

オンラインフィットネスサービス市場におけるPESTEL分析は以下の通りです。

要因	内容
Political（政治的）	– オンラインサービスに関する法規制の整備状況 – 健康増進に関する政策
Economic（経済的）	– 景気動向 – 可処分所得の水準 – 健康に対する支出額
Social（社会的）	– 健康意識の高まり – ライフスタイルの変化 – オンラインサービスの利用率
Technological（技術的）	– インターネット環境の進化 – スマートフォンやタブレットの普及 – AI、IoT、VR/ARなどの最新技術の発展
Environmental（環境的）	– 環境問題への意識の高まり – 持続可能な社会の実現に向けた取り組み
Legal（法的）	– 個人情報保護法 – 特定商取引法 – 消費者契約法

有効と思われる事業経済性

オンラインフィットネスサービスにおいては、以下の事業経済性が考えられます。

1. 規模の経済性: 顧客獲得のための広告宣伝費や、システム開発・運用コストを、多くのユーザーで分担することで、1ユーザーあたりのコストを低減できます。

2. 範囲の経済性: オンラインフィットネスサービスで得られた顧客基盤やノウハウを活用して、健康食品販売や健康相談などの関連サービスを展開することで、収益源の多角化を図ることができます。

まとめ

オンラインフィットネスサービス市場において、顧客体験向上は顧客獲得のための重要な戦略です。データ分析基盤を活用することで、顧客一人ひとりのニーズに合わせたサービス提供が可能となり、顧客満足度向上に繋がります。

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