この取り組みを始める背景

当社は、お客様に対して「AWS認定技術力を持つプロフェッショナル集団」として事業を展開しています。この訴求は、私たちが果たすべき約束でもあります。

新しく入社したメンバーや、まだ経験を積んでいる途中のメンバーが担当するプロジェクトにおいても、安定した品質でサービスを提供すること。それが、お客様への誠実な姿勢であり、企業ブランドを守ることに他なりません。

技術面、プロジェクト管理、お客様とのコミュニケーションなど、プロジェクト遂行に必要なあらゆる領域において、一人ひとりをサポートする体制を整えたいと考えました。

過去の取り組みからの学び

実は以前にも、同様の取り組みを試みたことがあります。しかし、十分に機能させることができませんでした。

当時を振り返ると、二つの課題がありました。

一つは、メンバーがCCoE担当者（当時は益子、久保）の多忙さを気遣い、相談を遠慮してしまったこと。もう一つは、チーム単位での実施としたため、同席するメンバーへの配慮から発言しづらい状況が生まれてしまったことです。

この反省を踏まえ、今回は運用方法を根本から見直しました。

新しいCCoEの特徴

1. 1on1形式での個別サポート

チーム単位ではなく、一人ひとりと向き合う形式とします。周囲を気にすることなく、率直に相談いただける環境を整えます。

2. オフィス外での実施

事務所から徒歩圏内に専用の場所を確保し、環境を変えて対話を行います。日常業務から離れた空間で、リラックスした状態で話していただくことを意図しています。

3. 定期的な開催と随時相談の両立

毎週、お一人ずつ1時間程度の相談機会を設けます。加えて、必要に応じていつでも相談できる窓口も併設し、タイムリーなサポートを可能にします。

サポート内容

以下のような相談に対応いたします。

どのような内容でも構いません。気軽にお声がけください。

段階的な展開計画

本取り組みは、三つのフェーズで進めていきます。

最終的には、CCoEのサポートを必要としない自走力を、全員が身につけている状態を目指します。

フィールドボイス制度との連携

既に運用しているフィールドボイス制度も、引き続きご活用いただけます。

月に一度、私へ直接意見を送信できるこの制度と、定期的な対話の場であるCCoE。二つの窓口を通じて、メンバーの声をいち早く経営に反映できる体制を一層強化してまいります。

※実は本記事における取り組みは、フィールドボイス制度で得たメンバーの要望から誕生しています

最後に

前回の取り組みがうまくいかなかった最大の要因は、メンバーの皆さんが担当者の忙しさを気遣い、相談を控えてしまったことでした。

今回の取り組みは、組織として長期的にケイパビリティを醸成すること、そして一人ひとりの成長を促進することを目的としています。遠慮なく、この制度を活用してください。